Après la mise en production
Sérénité — le contrat de support et d'assistance Odoo
Quelqu'un qui connaît votre paramétrage, qui répond sous 48 heures ouvrées, et qui surveille les mises à jour à votre place. 190 € HT par mois.
Réponse sous 48 h ouvrées · Veille des mises à jour · Point trimestriel
À quoi sert un contrat de support
Les dix heures d'assistance au démarrage comprises dans votre projet couvrent les quinze jours qui suivent la bascule. Passé ce délai, les questions ne s'arrêtent pas : elles changent de nature. Un nouveau salarié à former sur un écran, un état qui ne donne pas ce qu'on attend, une mise à jour Odoo qui déplace un bouton, une échéance fiscale qui demande un paramétrage.
Sérénité existe pour ces moments-là. Ce que vous achetez, c'est une disponibilité et une veille, pas un volume d'heures : quelqu'un qui a paramétré votre base, qui sait pourquoi elle est configurée ainsi, et que vous n'avez pas à remettre au courant à chaque appel.
Ce que comprend le forfait
| Assistance | Par email et en visioconférence, réponse sous 48 heures ouvrées |
|---|---|
| Plage couverte | Du lundi au vendredi, 8 h – 17 h |
| Intervention comprise | Une heure par mois, non reportable d'un mois sur l'autre |
| Veille | Suivi des mises à jour Odoo et de leur incidence sur votre paramétrage |
| Point trimestriel | 30 minutes, pour faire le tour de ce qui coince et de ce qui pourrait être amélioré |
| Engagement | 12 mois |
| Prix | 190 € HT par mois |
Au-delà de l'heure comprise, les interventions sont facturées à l'heure, au tarif indiqué au contrat. Vous êtes prévenu avant, jamais après.
Ce que le forfait ne comprend pas
Le développement spécifique, les connecteurs, la création de rapports personnalisés, le déploiement d'un nouveau module et la reprise de données supplémentaire ne relèvent pas du support : ce sont des projets, et ils se chiffrent comme tels. La licence Odoo reste également à votre charge, payée directement à l'éditeur.
Option Astreinte Samedi
Si vous ouvrez le samedi, une caisse bloquée ce jour-là ne coûte pas la même chose qu'un mardi. L'astreinte couvre ce risque précis. Elle vient en complément du contrat Sérénité et ne se souscrit pas seule.
| Plage | Samedi, 8 h – 13 h |
|---|---|
| Canal | Numéro dédié, communiqué à la souscription. Un email n'est pas une astreinte |
| Périmètre | Incidents bloquants exclusivement |
| Engagement | Rappel sous 2 heures. Diagnostic et contournement en obligation de moyens |
| Intervention comprise | Une par mois |
| Dimanche et jours fériés | Non couverts, quelle que soit l'urgence |
| Redevance | + 120 € HT par mois, due même sans appel : elle paie la disponibilité |
Ce qui est bloquant, et ce qui ne l'est pas
La distinction figure noir sur blanc au contrat, en positif et en négatif, pour que personne n'ait à en discuter un samedi matin.
Bloquant, nous intervenons
- Impossible d'encaisser
- Impossible d'éditer une facture ou un ticket
- Odoo totalement inaccessible
Non bloquant, cela attend le lundi
- Questions d'utilisation
- Erreurs de saisie
- Demandes de paramétrage ou de rapport
- États jugés faux, lenteurs
- Modules non déployés
Ce que nous ne pouvons pas réparer
Autant le dire avant de signer plutôt qu'un samedi matin. Si Odoo Online est indisponible du côté de l'éditeur, si votre accès internet est coupé, si votre imprimante ou votre terminal de paiement tombe en panne, nous diagnostiquons, nous cherchons un contournement et nous escaladons — mais nous ne rétablissons pas. Ces éléments ne nous appartiennent pas.
C'est aussi pourquoi la souscription de l'astreinte est conditionnée à la remise d'une procédure de mode dégradé : comment continuer à vendre sans Odoo, sur ticket manuel, et régulariser le lundi. Nous la remettons à la mise en production et nous la faisons répéter à deux personnes de votre équipe. Un commerce qui sait faire ça ne nous appelle pas et ne perd rien.
Nos propres limites, écrites
Stellarius se réserve jusqu'à six samedis d'indisponibilité programmée par an, annoncés quinze jours à l'avance, avec redevance réduite au prorata. Nous préférons une astreinte honnêtement bornée à un engagement que personne ne peut tenir toute l'année.
Questions fréquentes
Le contrat est-il obligatoire ?
Non. Il se présente à la mise en production, une fois que vous avez vu comment se passe le démarrage et que vous savez ce dont vous avez besoin.
Que se passe-t-il si je ne consomme pas l'heure comprise ?
Elle n'est pas reportée. Le forfait paie une disponibilité et une veille, pas un volume d'heures : les mois où vous n'appelez pas sont ceux où tout va bien.
L'astreinte du samedi se souscrit-elle seule ?
Non, elle complète Sérénité. Et elle n'a d'intérêt que si vous ouvrez le samedi : nous ne la proposons pas aux entreprises fermées ce jour-là.
Qui répond quand j'appelle ?
La personne qui a paramétré votre base. Vous n'aurez pas à réexpliquer votre installation à chaque échange.
45 minutes en visio, sans engagement
Vous n'êtes pas encore sur Odoo ? Découvrir nos offres de déploiement · Combien coûte vraiment Odoo
Après la mise en production
Sérénité — le contrat de support et d'assistance Odoo
Quelqu'un qui connaît votre paramétrage, qui répond sous 48 heures ouvrées, et qui surveille les mises à jour à votre place. 190 € HT par mois.
Réponse sous 48 h ouvrées · Veille des mises à jour · Point trimestriel
À quoi sert un contrat de support
Les dix heures d'assistance au démarrage comprises dans votre projet couvrent les quinze jours qui suivent la bascule. Passé ce délai, les questions ne s'arrêtent pas : elles changent de nature. Un nouveau salarié à former sur un écran, un état qui ne donne pas ce qu'on attend, une mise à jour Odoo qui déplace un bouton, une échéance fiscale qui demande un paramétrage.
Sérénité existe pour ces moments-là. Ce que vous achetez, c'est une disponibilité et une veille, pas un volume d'heures : quelqu'un qui a paramétré votre base, qui sait pourquoi elle est configurée ainsi, et que vous n'avez pas à remettre au courant à chaque appel.
Ce que comprend le forfait
| Assistance | Par email et en visioconférence, réponse sous 48 heures ouvrées |
|---|---|
| Plage couverte | Du lundi au vendredi, 8 h – 17 h |
| Intervention comprise | Une heure par mois, non reportable d'un mois sur l'autre |
| Veille | Suivi des mises à jour Odoo et de leur incidence sur votre paramétrage |
| Point trimestriel | 30 minutes, pour faire le tour de ce qui coince et de ce qui pourrait être amélioré |
| Engagement | 12 mois |
| Prix | 190 € HT par mois |
Au-delà de l'heure comprise, les interventions sont facturées à l'heure, au tarif indiqué au contrat. Vous êtes prévenu avant, jamais après.
Ce que le forfait ne comprend pas
Le développement spécifique, les connecteurs, la création de rapports personnalisés, le déploiement d'un nouveau module et la reprise de données supplémentaire ne relèvent pas du support : ce sont des projets, et ils se chiffrent comme tels. La licence Odoo reste également à votre charge, payée directement à l'éditeur.
Option Astreinte Samedi
Si vous ouvrez le samedi, une caisse bloquée ce jour-là ne coûte pas la même chose qu'un mardi. L'astreinte couvre ce risque précis. Elle vient en complément du contrat Sérénité et ne se souscrit pas seule.
| Plage | Samedi, 8 h – 13 h |
|---|---|
| Canal | Numéro dédié, communiqué à la souscription. Un email n'est pas une astreinte |
| Périmètre | Incidents bloquants exclusivement |
| Engagement | Rappel sous 2 heures. Diagnostic et contournement en obligation de moyens |
| Intervention comprise | Une par mois |
| Dimanche et jours fériés | Non couverts, quelle que soit l'urgence |
| Redevance | + 120 € HT par mois, due même sans appel : elle paie la disponibilité |
Ce qui est bloquant, et ce qui ne l'est pas
La distinction figure noir sur blanc au contrat, en positif et en négatif, pour que personne n'ait à en discuter un samedi matin.
Bloquant, nous intervenons
- Impossible d'encaisser
- Impossible d'éditer une facture ou un ticket
- Odoo totalement inaccessible
Non bloquant, cela attend le lundi
- Questions d'utilisation
- Erreurs de saisie
- Demandes de paramétrage ou de rapport
- États jugés faux, lenteurs
- Modules non déployés
Ce que nous ne pouvons pas réparer
Autant le dire avant de signer plutôt qu'un samedi matin. Si Odoo Online est indisponible du côté de l'éditeur, si votre accès internet est coupé, si votre imprimante ou votre terminal de paiement tombe en panne, nous diagnostiquons, nous cherchons un contournement et nous escaladons — mais nous ne rétablissons pas. Ces éléments ne nous appartiennent pas.
C'est aussi pourquoi la souscription de l'astreinte est conditionnée à la remise d'une procédure de mode dégradé : comment continuer à vendre sans Odoo, sur ticket manuel, et régulariser le lundi. Nous la remettons à la mise en production et nous la faisons répéter à deux personnes de votre équipe. Un commerce qui sait faire ça ne nous appelle pas et ne perd rien.
Nos propres limites, écrites
Stellarius se réserve jusqu'à six samedis d'indisponibilité programmée par an, annoncés quinze jours à l'avance, avec redevance réduite au prorata. Nous préférons une astreinte honnêtement bornée à un engagement que personne ne peut tenir toute l'année.
Questions fréquentes
Le contrat est-il obligatoire ?
Non. Il se présente à la mise en production, une fois que vous avez vu comment se passe le démarrage et que vous savez ce dont vous avez besoin.
Que se passe-t-il si je ne consomme pas l'heure comprise ?
Elle n'est pas reportée. Le forfait paie une disponibilité et une veille, pas un volume d'heures : les mois où vous n'appelez pas sont ceux où tout va bien.
L'astreinte du samedi se souscrit-elle seule ?
Non, elle complète Sérénité. Et elle n'a d'intérêt que si vous ouvrez le samedi : nous ne la proposons pas aux entreprises fermées ce jour-là.
Qui répond quand j'appelle ?
La personne qui a paramétré votre base. Vous n'aurez pas à réexpliquer votre installation à chaque échange.
45 minutes en visio, sans engagement
Vous n'êtes pas encore sur Odoo ? Découvrir nos offres de déploiement · Combien coûte vraiment Odoo